سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر طيبة ديجيتال
في متجر طيبة ديجيتال نسعى إلى تقديم خدمات تسويق وتصميم عالية الجودة بما يحقق رضا عملائنا. ونظرًا لطبيعة الخدمات الرقمية، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تختلف عن المنتجات المادية، لذلك يُرجى قراءة السياسة التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
1. سياسة التعديل والاستبدال
يمكن للعميل طلب تعديل الخدمة أو استبدالها خلال 7 أيام من تاريخ تسليمها في الحالات التالية:
- إذا تم تسليم خدمة مختلفة عن الخدمة التي تم طلبها.
- إذا لم يتم تنفيذ الخدمة وفق المواصفات المتفق عليها في الطلب.
- إذا كان هناك خطأ ناتج عن فريق متجر طيبة ديجيتال في تنفيذ الخدمة.
شروط التعديل أو الاستبدال
- تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
- توضيح سبب طلب التعديل أو الاستبدال بشكل واضح.
- أن يكون الطلب ضمن نطاق الاتفاق الأصلي، ولا يشمل إضافة خدمات أو تعديلات جديدة لم يتم الاتفاق عليها مسبقًا.
- يلتزم متجر طيبة ديجيتال بإجراء التعديلات اللازمة دون أي رسوم إضافية إذا كان الخطأ ناتجًا عن المتجر.
2. سياسة الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المبلغ المدفوع خلال 7 أيام من تاريخ الشراء في الحالات التالية:
- إذا تعذر على متجر طيبة ديجيتال تنفيذ الخدمة لأي سبب يعود إلى المتجر.
- إذا تم خصم المبلغ ولم يبدأ تنفيذ الخدمة.
- إذا ثبت وجود خطأ جوهري في تنفيذ الخدمة ولم يتمكن المتجر من معالجته خلال مدة معقولة.
شروط الاسترجاع
- ألا تكون الخدمة قد تم تنفيذها بالكامل أو تسليمها للعميل.
- في حال بدء تنفيذ الخدمة، يحق للمتجر خصم قيمة الجزء الذي تم إنجازه قبل استرداد المبلغ المتبقي.
- لا يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ بعد اعتماد التصميم النهائي أو استلام الملفات النهائية أو اكتمال تنفيذ الخدمة.
- تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
3. خطوات طلب التعديل أو الاسترجاع
- التواصل مع خدمة عملاء متجر طيبة ديجيتال عبر وسائل التواصل الرسمية أو صفحة الدعم.
- تزويدنا برقم الطلب مع شرح سبب الطلب وإرفاق أي ملفات أو صور توضح المشكلة عند الحاجة.
- تتم مراجعة الطلب خلال 2 إلى 3 أيام عمل.
- سيتم التواصل مع العميل لإبلاغه بنتيجة المراجعة والإجراء المناسب.
4. الشروط العامة
- يلتزم متجر طيبة ديجيتال بتنفيذ الخدمة وفق الوصف والمواصفات المتفق عليها عند الشراء.
- لا يشمل طلب التعديل أي تغييرات جوهرية أو إضافات جديدة خارج نطاق الخدمة الأصلية، ويتم احتسابها كخدمة مستقلة عند الحاجة.
- يتم رد المبالغ المستحقة - عند الموافقة على طلب الاسترجاع - إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وفقًا لسياسات مزود خدمة الدفع.
- لا يتحمل متجر طيبة ديجيتال مسؤولية التأخير الناتج عن عدم تزويد العميل بالمحتوى أو البيانات المطلوبة لتنفيذ الخدمة.
- يحق للمتجر رفض طلبات الاسترجاع أو التعديل التي تخالف هذه السياسة أو بعد اكتمال تنفيذ الخدمة وتسليمها.
5. الخدمات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع قيمة الخدمات في الحالات التالية:
- الخدمات التي تم تنفيذها وتسليمها بالكامل.
- التصاميم أو الملفات التي تم اعتمادها من قبل العميل.
- الخدمات الرقمية التي تم إرسال ملفاتها النهائية أو منح العميل حق استخدامها.
- الخدمات المخصصة التي تم تنفيذها وفق طلب العميل.
- خدمات الاستشارات أو الجلسات التي تم تقديمها بالفعل.
- أي خدمة تم تنفيذها وفق المتطلبات التي وافق عليها العميل مسبقًا.
هدفنا
رضاكم هو أولويتنا، ونسعى دائمًا إلى تقديم خدمات تسويق وتصميم احترافية بأعلى معايير الجودة. وفي حال وجود أي استفسار أو ملاحظة، يسعد فريق متجر طيبة ديجيتال بخدمتكم ومساعدتكم للوصول إلى أفضل تجربة ممكنة.
