سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر

1. سياسة الاستبدال:

يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية:

• إذا تم استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي.
• إذا كان المنتج تالفاً أو متضرراً عند الاستلام.

شروط الاستبدال:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والمرفقات.
• تقديم الفاتورة الأصلية كإثبات للشراء.
• يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من طرفنا.

2. سياسة الاسترجاع:

يمكنك طلب استرجاع المنتج واسترداد المبلغ المدفوع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية:

• إذا كنت غير راضٍ عن المنتج لأي سبب (مع مراعاة الشروط أدناه).
• إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي أو تم تسليمه بشكل خاطئ.

شروط الاسترجاع:

• يجب أن يكون المنتج غير مفتوح، وغير مستخدم، وفي حالته الأصلية.
• تقديم الفاتورة الأصلية كإثبات للشراء.
• لن يتم قبول المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها إلا في حالة وجود عيب واضح.

3. خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

1. تواصل معنا عبر خدمة العملاء أو من خلال الصفحة المخصصة للاستبدال والاسترجاع على الموقع.
2. قدم معلومات الطلب، وصورة للمنتج إذا لزم الأمر (في حال وجود عيب أو تلف).
3. سيتم مراجعة الطلب خلال 2-3 أيام عمل، وسنقوم بالتواصل معك لتحديد الخطوة التالية.

4. الشروط العامة:

• تكاليف الشحن لإعادة المنتج تقع على عاتق العميل في حالة الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، وليست بسبب خطأ من المتجر.
• عند الموافقة على الاسترجاع، سيتم استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل.
• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بتعليمات العناية لا تُقبل للاستبدال أو الاسترجاع.

5. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:

• المنتجات التي تُفتح لأغراض صحية أو متعلقة بالنظافة الشخصية (مثل الكريمات ومستحضرات التجميل) بعد فتح العبوة.
• المنتجات المخفضة أو التي تم شراؤها خلال عروض التصفية (ما لم يكن بها عيب مصنعي).

هدفنا هو رضاك التام عن تجربتك معنا!